Grupo Lafayette, distribuidor autorizado de Gulf en Panamá, comercializa productos y accesorios automotrices y ferretería como herramientas manuales y eléctricas. Estos productos se venden conforme a acuerdos con fabricantes internacionales y cumplen con los requisitos técnicos y de seguridad aplicables en el país.

3. GARANTÍA LEGAL

De conformidad con la Ley 45 de 2007 sobre Protección al Consumidor en Panamá, todos los productos cuentan con una garantía legal mínima de tres (3) meses por defectos de fábrica, contados a partir de la fecha de entrega. No obstante, en la mayoría de los casos, los productos cuentan con garantías extendidas proporcionadas por el fabricante (hasta 3 años, según el producto).

La garantía no cubre:

• Daños por mal uso, negligencia o manipulación incorrecta.
• Daños por instalación no autorizada o accidentes eléctricos.
• Desgaste natural, piezas perecederas o consumibles.
• Productos intervenidos, modificados o reparados por terceros no autorizados.

Para hacer válida la garantía, el cliente debe conservar el comprobante de compra original y contactar a nuestro centro de servicio. Si el fabricante ofrece garantías adicionales, deberán cumplirse sus condiciones específicas.

En todos los casos, prevalecerán los términos y condiciones de garantía del fabricante.

4. ENVÍOS

Grupo Lafayette, como distribuidor oficial de Gulf, realiza envíos al por mayor a empresas, distribuidores y clientes autorizados en Panamá y otros países, conforme a las condiciones logísticas previamente acordadas.

Condiciones generales de envío:

• Los costos y condiciones de envío serán informados y cotizados según el destino, volumen y modalidad logística (marítima, terrestre o aérea).
• Las entregas se realizarán mediante operadores logísticos certificados, según el país de destino.
• Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país, aduana y operador logístico.
• Grupo Lafayette notificará al cliente el estado y seguimiento del pedido una vez confirmado y despachado.

Importante:

• El cliente es responsable de los aranceles, impuestos de importación o gastos aduaneros en el país de destino.
• Las entregas se realizarán en días hábiles, no festivos.
• Cualquier irregularidad en la recepción debe ser reportada dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para más detalles o cotización de envío, contáctanos directamente antes de realizar tu pedido.

5. MÉTODOS DE PAGO

Las transacciones comerciales realizadas a través del sitio web de Gulf | Grupo Lafayette están destinadas exclusivamente a clientes corporativos, distribuidores y mayoristas debidamente registrados.

Los métodos de pago disponibles son:

• Transferencia bancaria directa a la cuenta corporativa indicada en la cotización y/o factura proforma.
• Pago por tarjeta de crédito o débito empresarial, mediante pasarelas de pago seguras habilitadas por Gulf | Grupo Lafayette (aplican condiciones según el país del cliente).
• Pago anticipado del 100% del monto cotizado, salvo acuerdos especiales formalizados por escrito.
• En algunos casos, se podrá ofrecer la opción de crédito comercial, sujeto a evaluación financiera y aprobación previa.

Importante:
Todo pago debe ser validado antes de procesar el envío. No se aceptan pagos en efectivo ni contra entrega. Las operaciones se facturan en dólares estadounidenses (USD). El cliente es responsable de los gastos asociados a transferencias internacionales, si aplican.

6. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dado el carácter B2B de nuestras operaciones, las devoluciones y reembolsos se gestionarán bajo las siguientes condiciones:

• No se aceptan devoluciones por desistimiento o cambios de decisión, una vez confirmado el pedido y emitida la factura proforma.
• Solo se admitirán devoluciones por productos que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos, y deben ser reportados en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
• La solicitud de devolución deberá presentarse por escrito al departamento comercial, adjuntando evidencia fotográfica y el número de orden correspondiente.
• En caso de validarse la devolución, el cliente podrá optar por:
  a) Reposición del producto sin costo adicional.
  b) Nota de crédito para uso en futuras compras.
  c) Reembolso (solo si no es posible la reposición), procesado en un plazo de hasta 15 días hábiles.

Importante:

• Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
• El cliente es responsable de coordinar y cubrir los costos de retorno, salvo error imputable a Gulf | Grupo Lafayette.
• No se aceptarán productos modificados, usados o sin documentación de entrega.

7. CANCELACIONES

Se aceptan cancelaciones únicamente si el pedido no ha sido despachado. Si el producto ya ha sido enviado, deberá gestionarse como una devolución según los términos anteriores.

8. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN AL COMPRADOR

Este sitio utiliza certificados de seguridad SSL y pasarelas de pago con autenticación reforzada. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos en cumplimiento con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales en Panamá.

9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este sitio web, sus políticas y condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia será dirimida ante los tribunales competentes de la ciudad de Panamá.

10. CONTACTO

Para consultas, garantías, devoluciones o soporte técnico, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

📞 WhatsApp: +507 [número de atención]
📧 Email: [correo de contacto]
🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.